サポートエンジニアは、ソフトウェアやハードウェア、クラウドサービスなどのIT製品を自社で開発する企業にとって欠かせない存在です！
しかし、重要な役割を担っているにも関わらず、認知度が比較的低いです！
「マイクロソフト社」でも採用を積極的におこなっているといわれるほど、サポートエンジニアは近年注目を浴びている職種でもあります！
当記事では、サポートエンジニアの仕事内容や将来性、必要なスキルについて紹介します。
この記事を読むことで、サポートエンジニアが市場価値が高い職種であることがわかるでしょう！
そもそもサポートエンジニアとは？
サポートエンジニアってどんな仕事なの？
サポートエンジニアは、IT製品の操作方法や導入方法のレクチャーや故障やトラブル対応といった技術的な問題に対処する職種のことを指します！
ここからは、サポートエンジニアの具体的な仕事内容や職種について詳しく紹介しましょう！
サポートエンジニアの仕事内容
サポートエンジニアは、顧客から問い合わせを受けた自社製品の操作方法や技術的な質問への回答をおこなうのが主な仕事内容です。
お問い合わせの内容はさまざまです。単純なものから自社製品に対する高度な知識が要求されるものまで幅広くあります！
また、自社製品にトラブルが発生したときに解決にあたるのも重要な業務です！
近年は、IT技術の発展にともない、メールやチャットを利用して問い合わせやトラブル対応をおこなうことが増えてきています。
私は、SIer企業でシステム開発の構築をおこなっている際に不具合が生じたことがあります。その場合、ベンダー先のサポートエンジニアにメールを用いて調査を何度もおこないました。ベンダーによっては電話対応のみであったりさまざまです！
一方で、トラブルが発生時には顧客先の企業のところへ直接行き不具合対応をすることも少なくありません！
他にも、サポートエンジニアは資料作成などの事務作業をおこなう場合もあり、業務の幅は企業によって異なることが多いといえるでしょう！
サポートエンジニアの職種の種類
サポートエンジニアのなかには、さまざまな種類の職種があります。企業によっては複数の種類の職種を兼務することもあるでしょう！
ここからは、サポートエンジニアの職種について下記の4つ解説します！
１．カスタマーサポート
２．テクニカルサポート
３．プロダクトサポート
４．セールスサポート
職種１．カスタマーサポート
カスタマーサポートは、自社製品を扱っている顧客が抱えている問題を解決する仕事です！
問い合わせを受ける内容についてはさまざまで、製品の操作方法やシステムにおける動作環境の確認、クレームの処理なども含まれるでしょう。
カスタマーサポートとして働く場合、顧客先の企業へ訪問して対応することも多いです。また常駐することもあるでしょう！
職種２．テクニカルサポート
テクニカルサポートは、自社製品を扱っている顧客からの製品に関する問い合わせに対して電話やメール、チャットなどで対応する仕事です！
これまでにも説明しましたが、問い合わせに用いるツールは企業によってさまざまです！
私がインフラエンジニアとしてサーバーの構築をおこなったとき、Linuxの操作についてサポートエンジニアに問い合わせをおこなう際は電話とメールの両方を利用して対応した経験があります！
テクニカルサポートは、サポートエンジニアのなかでも最も人数が多い職種といわれており、ITに関する製品を扱う企業のほとんどがテクニカルサポートをおこなうエンジニアを雇用しているでしょう！
職種３．プロダクトサポート
プロダクトサポートは、製品の導入部分から継続して利用するまでをサポートをおこなう仕事です！
プロダクトサポートは、製品の細かい部分まで質問される場合もあるため、取り扱う自社製品について高度な知識をもっている必要があるでしょう！
職種４．セールスサポート
セールスサポートは、営業と同行して商談などをおこなう仕事です！
「セールスエンジニア」と呼ばれるエンジニアと重なる業務ですが、商談相手に自社製品の魅力をわかりやすく説明するのがセールスサポートの役割です。
したがって、セールスサポートは、扱っている製品の高度な知識に加えて、プレゼンテーション能力も求められるでしょう！
インフラエンジニアについての仕事内容は下記を参考にしてください！
サポートエンジニアの将来性
サポートエンジニアの需要や将来性ってどうなの？
ここからは、サポートエンジニアの需要や今後の展望、キャリアプランについて解説しましょう！
サポートエンジニアの需要と今後の展望
サポートエンジニアの需要は今後高まっていくでしょう！
サポートエンジニアという職種の認知度は低い傾向にありますが、人材を募集している企業のサポートエンジニアに対する評価は高いです！
IT技術の発展にともない、今後サービスやシステムがさらに複雑化することがが予測されています。そのためIT製品の品質向上が期待されます！
したがって、高度なIT製品に関する知識をもっているサポートエンジニアは企業から重宝されるでしょう！
一方で、ヘルプデスク業務などを担当しているサポートエンジニアの仕事は、今後少なくなっていく可能性があります！
ヘルプデスクとは、顧客からの問い合わせや、自社の社員からの製品の使い方などに関する問い合わせ対応をおこなう業務のことです。社内SEの仕事と似ている重なる部分もあるでしょう！
ITに関する教育の強化によって、ITリテラシーが向上している傾向があります！
そのため、ユーザーは問い合わせをおこなわなくても、インターネットで検索するなど個人で不具合対応できる場合が増えていくと見込まれるためです。
サポートエンジニアの2つのキャリアプラン
サポートエンジニアは注目され始めて間もない職種のため、今後のキャリアについてイメージしづらい傾向にあります！
ここでは、サポートエンジニアのキャリアプランについて2つ紹介します！
１．管理職を目指す！
２．フリーランスになる！
１．管理職を目指す！
サポートエンジニアのキャリアプランの一つとして、新入社員などのサポートエンジニアを育成するマネージャーの立場になることが挙げられます！
ITエンジニアとして経験を積んできた場合、自身のこれまでに得た知識やスキルを周囲に共有し、マネジメントしていく立場になることもできるでしょう。
マネージャーなどの管理職は責任が大きいですが、それだけ「やりがい」がある仕事だといえるでしょう。また年収アップも期待できます！
２．フリーランスになる！
フリーランスを目指すこともサポートエンジニアのキャリアプランとしておすすめです！
これまでにも説明しましたが、サポートエンジニアの需要は今後増加していくことが予想されています。そのため一つの企業で働くよりも、フリーランスとして多くの企業と関わることで、スキルアップが期待できるでしょう。
フリーランスは収入が不安定になるデメリットもありますが、働き方の自由や高収入なども期待できます！
サポートエンジニアになるために必要な4つスキル
サポートエンジニアとして働くためにはどのようなスキルが必要なの？
ITエンジニアとしての知識やスキルだけでは、サポートエンジニアとして働くのは難しいです！
理由は、サポートエンジニアは、顧客やユーザーなどと直接接する機会が多い職種であるため、コミュニケーション力などのヒューマンスキルも必要となるためです！
ここでは、サポートエンジニアになるために必要な4つのスキルを紹介しましょう。
１．ITエンジニアとしての知識やスキル
２．問題解決能力
３．コミュニケーション能力
４．英語力
スキル１．ITエンジニアとしての知識やスキル
サポートエンジニアは、ITエンジニアとしての基本的な知識やスキルは必要です！
電話やメールで問い合わせ対応をおこなうだけではなく、実際に顧客先やユーザーを訪問してトラブル対応をする場合も多くあります。こういう場合は、ITエンジニアとして高度な知識やスキルがあるサポートエンジニアが重宝されます！
よって、プログラミングスキルなどが必要ではありませんが、IT技術に関する基本的な知識やスキルがあると仕事の幅が広がり、年収アップも期待できるでしょう！
スキル２．問題解決能力
サポートエンジニアは、問題解決スキルが求められます！
サポートエンジニアは、顧客やユーザーからのトラブルに関する詳細をヒアリングした上で、素早く問題の本質を把握し、解決策を提案する能力が必要です。
理由は、システム開発などのプロジェクトをおこなっている顧客は納期の観点から素早い回答を求めている場合が多いためです！
スキル３．コミュニケーション能力
サポートエンジニアは、コミュニケーションスキルがITに関する知識よりも重視される場合も少なくありません！
たとえば、自社製品のトラブルに関する問題解決案を提案する際にはコミュニケーションスキルがあるとスムーズに不具合の解決へ導くことができるでしょう。
また、チームメンバー間で情報共有をおこなう場合も、コミュニケーションスキルがあると、正確でわかりやすく情報共有できるでしょう！
スキル４．英語力
サポートエンジニアは、英語力を要求される場合もあります。
ただし、これは必須ではありません。英語力があることで仕事をスムーズに進められる場合があります。
たとえば、所属が外資系企業の場合、会話は基本的に英語でおこなわれることが多いでしょう。よって外資系企業でサポートエンジニアとして働く場合は、日常会話程度の英語力は必要です！
一般的な企業の場合でも英語力をもっているサポートエンジニアは企業から重宝される傾向があります！
たとえば、英語で問い合わせを受けた電話やメールの対応を英語力をもっているサポートエンジニアの方に依頼することができます。
システム開発をおこなうSIer企業の詳細については下記を参考にしてください！
サポートエンジニアの市場価値は高い！
IT技術の発展にともない、今後サービスやシステムがさらに複雑化することがが予測されており、まだまだ世間の認知度は低いですが、今後サポートエンジニアの市場価値は高まるでしょう！
今後サポートエンジニアとして活躍を目指す方は、ITエンジニアとしての基本的な知識やスキルに加えて、問題解決スキルやコミュニケーションを身に付けることが重要です！
また、グローバルに活躍していきたいと考えている方は英語力も磨くと仕事の幅も広がるでしょう！
最後までお読みいただきありがとうございます！
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